Ожидание и реальность
Неочевидное
Первая травма исследователя туалетов начинается с табличек м/ж и стереотипов, которые за этими буквами скрываются. Женские туалеты намного страшнее мужских. Вопрос не в дизайне, а в эксплуатации. Чтобы понять, почему так происходит, необходимо изучить весь процесс визита человека в уборную, но это не тема нашего поста. Мы же поговорим о тех неожиданных вещах, которые встречаются во время работы над проектами.

Прежде всего нужно понимать, что каждый раз, когда начинается новый проект — это вероятностная модель. Никто и никогда не знает на сто процентов, что будет в итоге. Более того, никто и никогда не сможет сказать с достаточной степенью вероятности правильная выбрана гипотеза или нет. Сказать, что крупная и крутая компания знает какой-то секрет и потому не ошибается — мягко говоря вранье. Они тоже ошибаются, тоже терпят убытки, но разница в том, что успешных кейсов у них все-таки больше, чем провальных.

Причина этому явлению не разгадана, но все гипотезы строятся вокруг опыта, везения и специализированных (уточненных) знаний. Нас это пока не сильно должно беспокоить. А вот задуматься над вот над чем. Как понять, что предположения неверны изначально?

И тут есть очень грустный метод. Грустный, потому что ничего нового. Необходимо следовать простейшему алгоритму, который мы изучали еще в школе: собрать всю информацию, проанализировать, принять решение, нести ответственность. И проблема в том, что большинство думает, что этот путь похож на марафон, в то время как на самом деле — это замкнутый вечный цикл.

Во время работы над проектом нужно перманентно спрашивать себя «А не херню ли я делаю?», а параллельно задавать себе вопросы под различнейшими углами. Иногда, чтобы решить проблему, необходимо сделать так, чтобы проблему вообще не надо было решать. Проблема теряющихся документов решается не прикреплением маячков на каждую бумажку, а перевод документооборота в облако. Не решает проблему в целом, но очень сильно сокращает ареал урона.

А иногда проблема оказывается не с той стороны, с которой обычно ищут. В торговом центре постоянно забивался канализационный стояк. Пока все менеджеры среднего звена долбили менеджеров младшего звена на тему того, что «Мужики, хватит всякое говно кидать в унитазы», стояк все так же продолжал забиваться. Не помогали ни штрафы, ни пендали, ни курсы повышения культуры хождения в нужник. Нужно было хотя бы раз сходить в гребанный женский туалет.

Как оказалось, все продукты гигиены благополучно смывались в унитазы, так как не был учтен человеческий фактор. А фактор простой: ни одна женщина не захочет, чтобы ее использованные прокладки подмигивали очередным посетителям туалета. Решение было простым и тупым: заменить мусорки открытого типа на мусорки закрытого типа с педалькой.

А причина в чем? Нужно было правильно задать вопрос и пересмотреть стереотипы.